抖音账号充值的抖币可以退吗（抖币充值诈骗如何退款）

虚拟币充值退款难，上海市消保委点名抖音等15家平台

近日，上海市消保委对外发布了《网络平台充值消费体察情况通报》。今年1-4月，上海市消保委对31家网络平台开展充值消费体察，通过模拟普通消费者对平台进行充值和提现，涉及网络购物、旅游出行、生活服务、在线教育等。

调查发现，在涉及的31家网络平台中，有27家可以退款。其中，苏宁小店、大众点评、中国国航、美团外卖、美团打车、永辉生活、一嗨租车、申通、Metro大都会、超级猩猩（微信公众号）等10家可在平台自行退款；

泰笛生活、肯德基、贝思客、货拉拉、天天果园、阿姨帮、必胜客、我厨买菜、神州专车、百果园、亚马逊、食行生鲜等12家需与客服沟通完成退款；

汉堡王（微信公众号）、每日优鲜、闪送、盒马、21CAKE等5家，则是经上海市消保委沟通后，承诺以后可以退款。

此外剩下的4家平台中，来伊份退款须支付2元手续费；而两鲜、达达、中粮我买网等3家平台无法退款。

与此同时，上海市消保委还对28家以购买非游戏类虚拟币形式充值的网络平台进行了消费体察。上海市消保委认为，英语学习、读书、视频娱乐等服务类网络平台，针对小额交易，要求消费者通过购买虚拟币进行支付操作。而虚拟币存在消费者的平台账户中，并形成了相当数量的资金沉陷，充值购买虚拟币与现金充值存在一定的类似性。

调查发现，在涉及的28家平台中，腾讯课堂、手机知网、得到、扇贝听力、扇贝单词、华图在线等6家平台与客服沟通后可以退款；喜马拉雅、知乎、天天P图、微视、鲸鱼阅读、书旗小说、天猫读书等7家经沟通后承诺可以退款；

而爱奇艺阅读、纳米盒、QQ阅读、英语流利说、微信读书、网易公开课、好好学习、蜻蜓FM、美拍、英语趣配音、抖音、昂秀外语、Finger、火山小视频、古书之美等15家平台则无法正常情况下退款。据了解，“无法正常情况下退款”是指平台设置了极为苛刻的条件或者平台明确表示不退款。

对此，21世纪经济报道记者选取了其中几个平台进行了体验，发现微信读书在充值过程中没有任何提示，而抖音、美拍等在充值时都能看到一个“充值服务协议”，里面均明确写出充值的平台币，不提供任何退还或逆向兑现服务。

除了上述上海市消保委调查的平台，记者还挑选了几个其他平台进行测试，发现充值均无法退还。其中一家直播平台在充值协议中写道，因平台币属于在线交付的充值类商品，因其特殊属性不适用《消费者权益保护法》中有关反悔权及网络购买商品七日无理由退货等条款的约束，用户一旦充值成功，充值即确定完成。

据《消费者保护权益法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。

上海市消保委认为，互联网平台对消费者资金的占有和使用，成为消费领域当中存在的主要风险之一。网络平台通过设计商业流程以及充值优惠策略，从消费者手中获得资金，这种做法有一定合理性，但也给消费者带来一定风险，希望网络平台增强信用意识和法律意识，加强对消费者资金的管理和使用，明示预付资金管理信息，畅通消费者退款渠道，切实保障消费者消费安全。

对于网络平台未来解决这些问题，上海市消保委还提出了三点建议：

1、消费者在网络平台自己账户中充值的资金所有权属于消费者，因此平台应保障消费者退款的权利，不得利用格式条款对消费者做出不公平的规定；

2、网络平台应当保证消费者退款的方便和快捷，消费者退款入口和路径门槛设计不应高于消费者充值时的入口和路径门槛，平台不得利用一些技术方法和商业套路给消费者退款设置障碍；

3、服务类平台的非游戏类虚拟币需要进一步予以重视和规范，要从公平性、合理性角度重新审视非游戏类虚拟币的相关规则，平台不得利用非游戏类虚拟币的商业模式增加消费者的不合理风险。

大人误充抖音币怎么退（解析抖音币充值协议是什么）

现在在抖音上有很多直播的推送，所以不少人就根据直播推荐点进去看直播了，然后又在主播的吆喝下，有不少不明真相的人去充值了抖音币，这种情况下有的人就会后悔充值了，那么大人误充了该怎么退呢?

大人误充抖音币怎么退?

一般情况下，根据抖音的充值协议，充值的抖币是无法兑换成人民币的，大家根据自己的需要充值。如果是误充(比如小孩子使用手机)，可以跟客服说明，提供证据，就能退回了。

充值协议是什么?

1、“抖币”是本团队向您提供的用于在本平台上进行相关消费的虚拟货币，您可以用“抖币”自由购买虚拟礼物等本平台上各项产品或服务。您可将购买的虚拟礼物赠与主播或平台创作者。但是，“抖币”不能兑换为人民币，您应根据自己的实际需求购买相应数量的“抖币”。

2、本平台保留根据相关法律规定、主管部门要求、业务开展情况等因素对使用人民币购买“抖币”的规则进行单方面变更、调整、中止或终止的权利。您同意无条件接受对上述购买规则的变更、调整、中止或终止，本平台开展前述行动时将以于本平台公布的方式通知，并自公布之日起自动生效，而无需另行单独通知您，也不就该等行动给您造成的任何损失承担任何责任。

3、在使用充值方式时，您务必仔细确认自己的账号并仔细选择相关操作选项。若因为您自身输入账号错误、操作不当或不了解充值计费方式等因素造成充错账号、错选充值种类等情形而损害自身权益的，本平台将不会作出任何补偿或赔偿。

4、若您以非法的方式，或使用非本平台所指定的充值方式进行充值，本平台不保证该充值顺利或者正确完成。若因此造成您权益受损，本平台不会作出任何补偿或赔偿，本平台同时保留随时终止您抖音账号资格及使用各项充值服务的权利。

5、充值成功后，充值所增加的账号内“抖币”可由您在本平台上自由使用，但本平台不会提供任何退还或逆向兑换服务。

6、如果本平台发现因系统故障或其他任何原因导致的处理错误，无论有利于本平台还是有利于您，本平台都有权在以电子邮件、短信或其他合理方式通知您后纠正该错误。如果该措施导致您实际收到的“抖币”数量少于您应获得的“抖币”，则本平台在确认该处理错误后会尽快将差额补足至您的抖音账户中。如果该错误导致您实际收到的“抖币”数量多于您应获得的“抖币”，则无论错误的性质和原因如何，本平台有权从您的抖音账户中直接扣除差额。

目前抖音只有针对未成年人充值的退款服务，对于有行为能力的大人来说是无法退回误充值的钱的，所以这里建议成年人们在充值付款前考虑清楚，另外，对于没有自制能力的人来说就不要把抖音绑定支付宝银行卡等。

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